និន្នាការ 4 អ្នកជំនាញ BFSI ទាំងអស់ត្រូវត្រៀមខ្លួនដើម្បីដោះស្រាយនៅឆ្នាំ 2023 និងទៅមុខទៀត

យើងត្រូវតែយកភាគហ៊ុននៃវិស័យធនាគារ សេវាកម្មហិរញ្ញវត្ថុ និងឧស្សាហកម្មធានារ៉ាប់រង (the banking, financial services and insurance ) ដូចដែលវាឈរនៅពេលនេះ មុនពេលយើងអាចសម្រេចចិត្តថាតើយើងចង់ដើរផ្លូវមួយណាពេញមួយឆ្នាំ។ BY MAMTA RODRIGUES

តិចតួចបំផុតគឺ មានភាពច្បាស់លាស់នៅពេលយើងពិនិត្យមើលសេដ្ឋកិច្ចឆ្នាំខាងមុខនេះ។ អតិផរណាមានកម្រិតខ្ពស់ អត្រាការប្រាក់កំពុងឆ្ពោះទៅភាគខាងជើង ហើយមនុស្សជាច្រើនមានការភ័យខ្លាចថា វិបត្តិសេដ្ឋកិច្ចនឹងមកដល់នៅឆ្នាំ 2023។ ចំពេលមានភាពមិនច្បាស់លាស់នេះ វាក៏មានរលកនៃការច្នៃប្រឌិតនូវទូទាំងវិស័យធនាគារ សេវាកម្មហិរញ្ញវត្ថុ និងឧស្សាហកម្មធានារ៉ាប់រង (BFSI) ហើយការផ្លាស់ប្តូរយ៉ាងឆាប់រហ័សទៅកាន់ដំណោះស្រាយអតិថិជនឌីជីថល ខណៈពេលដែលការរីករាលដាលនៃជំងឺរាតត្បាត ។

តើពិភពលោកនៃ BFSI ឈរនៅទីណាក្នុងឆ្នាំ 2023 បន្ទាប់ពីមានភាពច្របូកច្របល់ និងការផ្លាស់ប្តូរជាច្រើនឆ្នាំ? ដំបូងយើងត្រូវចាប់យកទិដ្ឋភាព BFSI ដើម្បីសម្រេចយុទ្ធសាស្ត្រ និងយុទ្ធសាស្ត្រដែលយើងត្រូវអនុវត្តនៅឆ្នាំ 2023។

នេះគឺជានិន្នាការទាំងបួនដែលអ្នកជំនាញ BFSI ទាំងអស់ត្រូវរៀបចំដើម្បីដោះស្រាយវិបត្តិនៅឆ្នាំ 2023៖

1. ការប្រមូលបានមកវិញហើយ

ការផ្អាកបណ្តោះអាសន្នដែលកំណត់ដោយរដ្ឋាភិបាល ដែលបានចែង ក្នុងអំឡុងពេលជំងឺរាតត្បាតត្រូវបានបញ្ចប់ ហើយយើងចូលទៅក្នុងវិបត្តិសេដ្ឋកិច្ច ការប្រមូលផ្តុំនឹងក្លាយជាធាតុដ៏ចម្បងចំពោះការងាររបស់យើងនៅក្នុងវិស័យ BFSI នៅឆ្នាំ 2023។

តើយើងអាចធ្វើដូចម្តេចដើម្បីរៀបចំខ្លួនយើង និងអតិថិជនរបស់យើងសម្រាប់ការពិតនេះ?

យើង​មិន​ចង់​​បិទ​ទ្វារ​ទាមទារ​ការ​ប្រមូល។ យើងត្រូវតែមានចិត្ត និងទទួលស្គាល់ថាមានដំណើរឆ្ពោះទៅរកដំណើរការនេះ ដើម្បីជៀសវាងការដុត និងផ្តាច់ស្ពានជាមួយអតិថិជនរបស់យើង។ យើងគួរតែត្រៀមសម្រាប់ដំណោះស្រាយ និងការរៀបចំផែនការ ដើម្បីបង្កើតផែនការទូទាត់ប្រាកដមួយ (Unique Payment) ដែលមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួនសម្រាប់អតិថិជន។

ការធ្វើដូច្នេះ ដើម្បីយើងជៀសវាងការបាត់បង់អតិថិជន ហើយថែមទាំងរក្សាអតិថិជនរបស់យើងឲ្យស្ថិតនៅក្នុងផ្ទះរបស់យើង។ វាដូចជាការសម្របសម្រួលគូស្វាមីភរិយាជាជាងការលែងលះទាំងស្រុង បើយើងអាចរកផែនការរួមគ្នា យើងនឹងរក្សាទំនាក់ទំនងរបស់យើង និងបង្កើតភាពស្មោះត្រង់តាមរយៈដំណោះស្រាយនោះ។

ការទិញយកមានតម្លៃថ្លៃជាងការរក្សាទុក។ ប្រសិនបើយើងបាត់បង់អតិថិជន នោះយើងកំពុងរៀបចំខ្លួនយើងសម្រាប់ការងារជាច្រើនម្តងទៀត (ព្រមទាំងបាត់បង់ប្រាក់ចំណូល) ។ ៥២% ភាគរយនៃអ្នកប្រើប្រាស់ បានប្តូរជា អ្នកផ្តល់សេវាកាលឆ្នាំមុន ដែលភាគច្រើនដោយសារតែសេវាកម្មអតិថិជនមិនល្អ ហើយយើងមិនចង់បន្ថែមស្ថិតិនោះនៅក្នុងដំណើរការប្រមូលនោះទេ។ បើយើងអាចមានភាពច្នៃប្រឌិតក្នុងយុទ្ធសាស្ត្រដោះស្រាយ យើងនឹងអាចជួយសង្គ្រោះអតិថិជន ដែលមិនត្រឹមតែសន្សំលុយប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងបង្កើតភាពស្មោះត្រង់យូរអង្វែងទៀតផង។

2. ធនាគារបើកចំហគឺជាឧបករណ៍សំខាន់មួយ

ធនាគារបើកចំហគឺជាការផ្លាស់ប្តូរដ៏សំខាន់បំផុតមួយក្នុងការវាយលុកពិភពលោកនៃ BFSI ចាប់តាំងពីវាបានចូលជាធរមាន។ វាបង្កើតឃ្លាំងតែមួយ សម្រាប់ទ្រព្យសម្បត្តិទាំងអស់របស់យើង ដោយផ្តល់នូវភាពចល័តកាន់តែច្រើនដល់អ្នកប្រើប្រាស់ និងឱកាសសម្រាប់ក្រុមហ៊ុននានាក្នុងការច្នៃប្រឌិតសេវាកម្មហិរញ្ញវត្ថុថ្មីៗ ។

ឧទាហរណ៍ ឥឡូវនេះ អតិថិជនអាចស្នើសុំកម្ចីទិញផ្ទះដោយមិនចាំបាច់ចងក្រងឯកសារតម្លៃប្រលោមលោក។ ពួកគេអាចផ្តល់ការអនុញ្ញាតឱ្យខ្ចី ចូលគណនីរបស់ខ្លួន និងពិនិត្យមើលហិរញ្ញវត្ថុរបស់ខ្លួន។ ម៉្យាងវិញទៀត ឥឡូវនេះក្រុមហ៊ុនអាចប្រមូលផ្តុំរូបភាពហិរញ្ញវត្ថុច្បាស់លាស់នៃទ្រព្យសកម្ម និងបំណុលរបស់អតិថិជនដោយទាញយកទិន្នន័យពីធនាគារជាច្រើន។

ធនាគារបើកទូលាយបានបង្កើតភាពងាយស្រួល និងច្បាស់លាស់ជាងមុនសម្រាប់អតិថិជន និងធនាគារិកដូចគ្នា។ ប៉ុន្តែនៅពេលដែលផលិតផល សេវាកម្ម និងសមត្ថភាពថ្មីត្រូវបានបង្កើតឡើងដើម្បីឆ្លើយតបទៅនឹងការអភិវឌ្ឍន៍នេះ យើងនឹងឃើញទីផ្សារប្រកួតប្រជែងកាន់តែខ្លាំងឡើង។ អតិថិជនអាចប្តូរពីធនាគារមួយទៅធនាគារនៅពេលណាក៏បាន ដោយភាពងាយស្រួលនេះ ហើយដូចដែលយើងដឹងហើយថា អតិថិជនមិនខ្លាចក្នុងការធ្វើដូច្នេះទេ។

ភាពបត់បែន និងលទ្ធភាពទទួលបាន សម្រាប់អតិថិជនថ្ងៃនេះ និងកាន់តែខ្លាំងឡើង ដូច្នេះថ្ងៃស្អែកនឹងអាចប្រកួតប្រជែងជាមួយស្ថាប័ននានាដែលពួកគេមានស្រាប់ដើម្បីផ្តល់នូវលក្ខខណ្ឌ និងបទពិសោធន៍ល្អបំផុតចំពោះទិដ្ឋភាពសេវាកម្ម និងសមត្ថភាព។ស្ថាប័នដែលទទួលបាន និងបង្កើតទំនាក់ទំនងអតិថិជនរបស់ខ្លួនជាមួយនឹងផលិតផលដែលមានកំណត់ ។

ដើម្បីបន្ត ធនាគារត្រូវតែផ្តល់អាទិភាពដល់ការបំពេញតម្រូវការអតិថិជនក្នុងការទូទាត់តាមមធ្យោបាយដែលពួកគេចង់បាន និងផ្លាស់ប្តូររបៀបដែលខ្លួនចូលរួមជាមួយអតិថិជនរបស់ខ្លួនឱ្យកាន់តែមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួន។ លើសពីនេះ ធនាគារគួរតែធ្វើការដើម្បីកំណត់យុទ្ធសាស្ត្ររបស់ខ្លួនជាមួយនឹងការច្នៃប្រឌិត គោលនយោបាយ និងការផ្លាស់ប្តូរបទប្បញ្ញត្តិដែលនឹងមកដល់របស់យើង។ ធនាគារបើកចំហនឹងក្លាយជាឧបករណ៍សំខាន់សម្រាប់ធនាគារ និងអតិថិជនដូចគ្នា ដោយទាក់ទាញអតិថិជនដែលស្វែងរកការចល័តកាន់តែច្រើន និងមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួននៅក្នុងសេវាកម្មហិរញ្ញវត្ថុ។

3. ការធានារ៉ាប់រងនឹងត្រូវបានឌីជីថល

ការធានារ៉ាប់រងបាននៅពីក្រោយឧស្សាហកម្មផ្សេងទៀតជាយូរមកហើយនៅពេលនិយាយអំពីឌីជីថល ហើយទោះបីជាពួកគេបានចាប់ផ្តើមដំណើរការនៅឆ្នាំ 2020 ក៏ដោយ វាត្រូវបានផ្អាកយ៉ាងឆាប់រហ័សក្នុងអំឡុងពេលជំងឺរាតត្បាត។ ក្រុមហ៊ុនធានារ៉ាប់រងត្រូវតែមានឥទ្ធិពលលោតផ្លោះរ៉ាឌីកាល់ និងការផ្លាស់ប្តូរគំរូនៅក្នុងយុទ្ធសាស្រ្ត ដោយផ្លាស់ប្តូរក្រុមហ៊ុនរបស់ខ្លួនឱ្យក្លាយជាឌីជីថលដំបូងគេ។

ដូចដែលវាឈរនៅពេលនេះ ក្រុមហ៊ុនធានារ៉ាប់រងមិនមានទិដ្ឋភាពអតិថិជនច្បាស់លាស់ទេ។ ខ្ញុំមានធានារ៉ាប់រងផ្ទះ ឡាន និងទឹកជំនន់ ក្នុងចំណោមក្រុមហ៊ុនផ្សេងទៀតជាមួយក្រុមហ៊ុនដូចគ្នាអស់រយៈពេលជាងដប់ឆ្នាំហើយ ប៉ុន្តែពួកគេមិនមានទិដ្ឋភាពអតិថិជនរួមតែមួយនៃគណនីរបស់ខ្ញុំ ហើយក៏មិនមានទ្រព្យសម្បត្តិឌីជីថលដើម្បីចូលរួមជាមួយខ្ញុំដែរ។ ច្រើនណាស់ ពេលដែលខ្ញុំព្យាយាមចូលទៅក្នុងកម្មវិធីធានារ៉ាប់រងរថយន្តរបស់ខ្ញុំ វានិយាយថាខ្ញុំមិនមែនជាអតិថិជនទេ។

នៅពេលដែលយើងឈានចូលឆ្នាំថ្មី វានឹងមានសារៈសំខាន់សម្រាប់ក្រុមហ៊ុនធានារ៉ាប់រងក្នុងការធ្វើឌីជីថលការងាររបស់ខ្លួន និងបង្កើតការចូលរួមផ្ទាល់ខ្លួនកាន់តែច្រើនជាមួយអតិថិជនរបស់ខ្លួន។ អតិថិជនមានភាពស្មោះត្រង់នៅពេលដែលពួកគេមានសេវាកម្មផ្ទាល់ខ្លួន។ ប្រសិនបើអ្នកមិនផ្តល់ភាពផ្ទាល់ខ្លួនទេ វានឹងមានការពិបាកខ្លាំងដែលនាំឲ្យមានភាពជាប់គាំងណាមួយ នៅទៅរកការដាក់បញ្ឈរធានារ៉ាប់រង។

អតិថិជននឹងឆាប់សាកល្បងក្រុមហ៊ុនថ្មី ពីព្រោះពួកគេមិនមានទំនាក់ទំនងជាមួយអ្នកផ្តល់សេវាបច្ចុប្បន្នទេ ដូច្នេះហើយវាគ្មានអ្វីខុសប្លែកទេ ដើម្បីលោតឡើងកប៉ាល់មួយរំពេជ។ ថាមពលនេះត្រូវបានអស់ប្រសិទ្ធភាពក្នុងទីផ្សារក្រុមហ៊ុនទូរស័ព្ទចល័តព្រោះវាកាន់តែងាយស្រួលក្នុងការផ្លាស់ទីអ្នកផ្តល់សេវា និងយកលេខរបស់អ្នកជាមួយអ្នក។

4. ការបង់ប្រាក់ដែលកំពុងកើតមានគួរតែត្រូវបានវាយតម្លៃឡើងវិញ

មនុស្សជាច្រើនបាននិយាយថាយើងកំពុងស្ថិតក្នុងការបង្កកការបង់ប្រាក់ដែលកំពុងរីកចម្រើនជាមួយនឹងគ្រីបតូ, BNPL និង P2P ប៉ុន្តែការពិតយើងគ្រាន់តែនៅក្នុងការច្របាច់បញ្ចូលគ្នាប៉ុណ្ណោះ។ ស្លឹក​ចាប់​ផ្ដើម​ប្រែ​ពណ៌​លឿង និង​ធ្លាក់​ចុះ ប៉ុន្តែ​ដើម​ឈើ​មិនមែនឥតផលនោះទេ។ពិភពនៃការទូទាត់ និងគ្រីបតូដែលលេចចេញជារូបរាងកំពុងផ្អាក ដែលមិនមែនជារឿងអាក្រក់នោះទេ។ ឥឡូវនេះគឺជាឱកាសរបស់យើងក្នុងការមើលការបង់ប្រាក់ដែលកំពុងរីកចម្រើន ហើយសួរថា "តើយើងចង់ឱ្យមានអ្វីកើតឡើងនៅក្នុងលំហនេះ? ហើយតើយើងអាចប្រើប្រាស់នៅឆ្នាំក្រោយ ឬពីរឆ្នាំក្រោយដើម្បីកសាងឧបករណ៍ត្រឹមត្រូវសម្រាប់ការទូទាត់ដែលកំពុងរីកចម្រើនដែលឧស្សាហកម្ម BFSI ដែលនៅសល់អាចប្រើប្រាស់បានយ៉ាងដូចម្តេច ?

វាគឺជាឱកាសមួយ ដោយគ្រាន់តែខិតចូលដល់រដូវស្លឹកឈើជ្រុះភ្លាម វាដូចបង្ហាញយើងឲ្យនឹករលឹកដល់ឆ្នាំសិក្សាថ្មី ហើយចាប់កាន់សៀវភៅកត់ត្រាថ្មីៗ បុិច ខ្មៅដៃ ដើម្បីផលិតផលិតផលរបស់យើង បង្កើតសមត្ថភាពត្រឹមត្រូវ ។ ដំណោះស្រាយជាក់ស្តែង និងអនុវត្តន៍ចំពោះអតិថិជន ហើយស្ថាប័ននានានឹងលេចចេញជារូបរាងឡើង ឬស្រុតទៅវិញ ដោយផ្អែកលើការអនុវត្ត។ ស្ថាប័នដែលបង្កើតដំណោះស្រាយ គ្មានការវិវាទ ការប៉ះទង្គិច និងដំណោះស្រាយដើមសម្រាប់អតិថិជនរបស់ខ្លួន ក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយ នេះនឹងមើលឃើញការចូលរួមចំណែកដែលកើតចេញពីបញ្ហានេះ។

យើងជាដៃគូហិរញ្ញវត្ថុ

ឥឡូវនេះច្រើនជាងពេលណាៗទាំងអស់ អំណាចស្ថិតនៅក្នុងដៃអតិថិជន។ ធនាគារ​មិន​អាច​ច្រាន​ចោល​ដោយ​គ្រាន់​តែ​ផ្តល់​គណនី និង​ប័ណ្ណ​ឥណទាន​នោះទេ។ អតិថិជននឹងនៅក្រៅទ្វារមុនពេលបញ្ចប់នៃម៉ោងធ្វើការដោយមិនមានការចូលរួមផ្ទាល់ខ្លួន ដើម្បីគាំទ្ររបៀបរស់នៅ និងមានតម្រូវការហិរញ្ញវត្ថុរបស់ខ្លួន។

ធនាគារទំនើបគឺជាដៃគូជីវិត និងផែនការ ហើយនៅពេលដែលយើងឈានចូលដល់ឆ្នាំ 2023 និងភាពមិនប្រាកដប្រជាទាំងអស់ដែលវាកើតមានឡើង អតិថិជនរបស់យើងនឹងរំពឹងថានឹងទទួលបានការគាំទ្រតាមរយៈសេវាកម្មហិរញ្ញវត្ថុជាច្រើនដែលទាញយកអត្ថប្រយោជន៍ពីទិន្នន័យនៅចុងម្រាមដៃរបស់យើង និងការច្នៃប្រឌិតថ្មី ចុះច្រកទ្វារអតិថិជនរបស់យើង។